Retragere și returnare
Această informare prezintă exercitarea dreptului de retragere al consumatorilor, returnarea produselor și rambursarea prețului, conform Decretului guvernamental maghiar 45/2014 (II. 26.). Comerciant: Codius Kft. (1134 Budapest, Lőportár utca 20/B, shop@okta.hu). Informarea face parte din TCG. Valabil de la 15 septembrie 2026.
1. Cine are drept de retragere
Dreptul de retragere fără motiv revine cumpărătorului consumator, adică persoanei fizice care cumpără în afara profesiei, activității independente sau comerciale. La cumpărarea pe firmă (cu cod fiscal) dreptul de retragere nu există; în acest caz putem conveni individual, pe bază de echitate, asupra returnării.
2. Termenul de retragere
Te poți retrage din contract în 14 zile de la primirea produsului. Dacă ai comandat mai multe produse într-o comandă și acestea sunt livrate la momente diferite, termenul curge de la primirea ultimului produs. Termenul este respectat dacă trimiți declarația de retragere înainte de expirarea celei de-a 14-a zile. Poți exercita dreptul de retragere și între încheierea contractului și primirea produsului.
3. Cum anunți retragerea
Intenția de retragere trebuie comunicată printr-o declarație neechivocă, prin e-mail la shop@okta.hu sau prin poștă la 1134 Budapest, Lőportár utca 20/B. Poți folosi modelul de declarație de mai jos, dar nu este obligatoriu; indică în declarație numărul comenzii, denumirea produselor returnate și datele tale de contact. Primirea declarației trimise electronic o confirmăm imediat pe e-mail. Dovada retragerii revine cumpărătorului, de aceea recomandăm declarația prin e-mail.
4. Returnarea produsului
Produsul trebuie returnat prin poștă sau curier către Codius Kft., la adresa 1134 Budapest, Lőportár utca 20/B, în 14 zile de la comunicarea retragerii. Această adresă servește exclusiv returnărilor prin poștă și nu primește clienți: returnarea personală și ridicarea personală nu sunt posibile. Termenul este respectat dacă expediezi produsul înainte de expirarea celei de-a 14-a zile. Costul direct al returnării revine cumpărătorului; pentru expediere poți folosi orice curier sau Poșta Maghiară. Nu putem prelua colete trimise cu plata ramburs. Te rugăm să expediezi produsul, pe cât posibil, în ambalajul original, cu toate accesoriile și cu o copie a facturii sau numărul comenzii, ambalat cu grijă, ca să nu se deterioreze în transport. Recomandăm să ceri dovada expedierii și să păstrezi numărul de urmărire.
5. Rambursarea prețului
În 14 zile de la primirea declarației de retragere rambursăm întreaga sumă plătită, inclusiv taxa de livrare. Taxa de ramburs se rambursează dacă te retragi din întreaga comandă. Dacă te retragi doar dintr-o parte a comenzii, taxa de livrare nu se rambursează, deoarece livrarea produselor păstrate a costat la fel. Rambursarea se face prin modalitatea de plată originală: la plata cu cardul, prin Stripe pe același card; la transfer, în același cont bancar. La plata ramburs, cu acordul tău expres, rambursăm prin transfer bancar în contul indicat în declarație; aceasta nu implică costuri suplimentare pentru tine. Putem reține rambursarea până când primim produsul înapoi sau până când dovedești fără echivoc că l-ai returnat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
6. Răspunderea pentru diminuarea valorii
Poți încerca produsul aşa cum ai face-o într-un magazin: îl poți privi, poți deschide ambalajul și îl poți lua în mână în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Răspunzi pentru diminuarea valorii rezultată dintr-o utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului; în acest caz putem reduce suma rambursată cu valoarea diminuării, informându-te motivat. Folosirea autocolantelor, cardurilor, vopselelor, plastilinei și a altor conținuturi de unică folosință poate reduce semnificativ valoarea produsului.
7. Excepții
Dreptul de retragere nu poate fi exercitat: pentru înregistrări audio sau video și software în ambalaj sigilat, dacă ambalajul a fost desfăcut după primire; pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după desigilare (de exemplu inele de dentiție, suzete, jucării de baie, dacă ambalajul de protecție a fost desfăcut); și pentru produse realizate la cererea expresă a cumpărătorului, după specificațiile sale, sau personalizate.
8. Produs defect, înlocuire
Dacă produsul a ajuns deteriorat sau defect, nu este vorba de retragere, ci de o cerere de garanție: în acest caz costul returnării îl suportăm noi și, la alegerea ta, reparăm, înlocuim produsul sau rambursăm prețul conform punctului 8 din TCG. Te rugăm să semnalezi defectul serviciului clienți cu fotografii și numărul comenzii. Schimbul cu alt produs în cadrul retragerii se face prin rambursarea prețului produsului returnat și plasarea unei comenzi noi.
9. Model de declarație
Model de declarație de retragere (completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către: Codius Kft., 1134 Budapest, Lőportár utca 20/B, shop@okta.hu
Subsemnatul/Subsemnata declar că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor produse: [denumirea produselor, numărul comenzii] Data primirii: [data] Numele consumatorului: [nume] Adresa consumatorului: [adresă] Contul bancar pentru rambursare (în cazul plății ramburs): [număr de cont] Semnătura consumatorului (numai în cazul declarației pe hârtie): ____________________ Data: [data]
10. Contact
Ai întrebări despre returnare? Scrie la shop@okta.hu (munkanapokon 9–17 óra között). În caz de litigiu de consum te poți adresa organismului de conciliere competent după domiciliul tău; datele de contact se află la punctul 9 din TCG.