Termeni și condiții generale
Valabil de la 15 septembrie 2026. Prezenții termeni și condiții generale (TCG) se aplică comenzilor plasate în magazinul online okta.hu (denumit în continuare Magazinul) și contractelor de vânzare încheiate astfel. Te rugăm să îi citești cu atenție înainte de a comanda. Prin trimiterea comenzii accepți TCG și politica de confidențialitate.
1. Datele comerciantului
Codius Kft. Sediu, adresă de corespondență și de returnare (nu primește clienți): 1134 Budapest, Lőportár utca 20/B Cod fiscal: 32441396-2-41 Număr de înregistrare: 01-09-424287 Autoritatea de înregistrare: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága E-mail: shop@okta.hu Program serviciu clienți: munkanapokon 9–17 óra között Furnizor de găzduire: Vercel Inc., 440 N Barranca Avenue #4133, Covina, CA 91723, USA.
2. Dispoziții de bază
Contractelor încheiate în Magazin li se aplică în special Codul civil maghiar (Legea V din 2013), Decretul guvernamental 45/2014 (II. 26.) privind contractele dintre consumatori și comercianți, Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorilor, Legea CVIII din 2001 privind comerțul electronic și Decretul guvernamental 373/2021 (VI. 30.) privind vânzarea de bunuri către consumatori.
Limba contractului este maghiara. Versiunile în română și slovacă sunt traduceri informative; în caz de neconcordanță, textul maghiar prevalează. Contractul se încheie electronic, la distanță; nu am aderat la niciun cod de conduită. Înregistrăm comanda și informările în vigoare la data comenzii: le poți consulta și descărca ulterior de pe pagina comenzii, din contul tău sau prin linkul securizat primit pe e-mail.
Magazinul funcționează exclusiv online și nu are magazin fizic. Sediul nu primește clienți: ridicarea personală, returnarea personală și relațiile cu clienții la fața locului nu sunt posibile, serviciul clienți este disponibil prin e-mail.
Consumator este persoana fizică care acționează în afara profesiei, activității independente sau activității comerciale. Drepturile consumatorilor privind retragerea, garanția și reclamațiile revin cumpărătorilor care au calitatea de consumator.
3. Produse și prețuri
Magazinul vinde jucării pentru copii. Caracteristicile produselor, recomandarea de vârstă, informațiile despre producător și siguranță se află pe pagina produsului. Imaginile sunt ilustrative; ambalajul și culorile pot diferi. Produsele nerecomandate copiilor sub 3 ani poartă avertismentul prevăzut de lege.
Prețurile sunt exprimate în forinți maghiari (HUF), sunt prețuri brute și includ TVA. Taxa de livrare și taxa de ramburs nu fac parte din prețul produsului; casa de marcat le afișează separat, cu suma exactă, înainte de trimiterea comenzii. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile; comenzilor deja plasate li se aplică prețul valabil la plasare. În cazul unui preț evident eronat (de exemplu zero sau o eroare de tastare care diferă flagrant de prețul de piață) nu suntem obligați să executăm contractul: te informăm imediat și îți oferim cumpărarea la prețul real sau anularea gratuită a comenzii.
Actualizăm stocul în permanență. Dacă produsul comandat nu mai este disponibil după plasarea comenzii, te anunțăm pe e-mail și rambursăm suma achitată în cel mult 14 zile.
4. Procesul de comandă
Adaugi produsul în coș cu butonul Adaugă în coș; în coș poți modifica cantitatea sau elimina produsul. La finalizare introduci datele de contact și facturare, dacă este cazul o adresă de livrare diferită, alegi modalitatea de plată, apoi verifici în rezumat produsele, taxa de livrare și totalul. Erorile de introducere pot fi corectate oricând înainte de trimiterea comenzii; după trimitere poți solicita modificări la serviciul clienți până la expedierea coletului.
Comanda se trimite cu butonul care indică obligația de plată; pentru aceasta este necesară acceptarea TCG și confirmarea datelor. Comanda reprezintă o ofertă. Trimitem un e-mail automat de confirmare a primirii în cel mult 48 de ore; dacă acesta nu ajunge, ești eliberat de obligațiile ofertei. Notificarea automată confirmă primirea; contractul se încheie atunci când confirmăm separat comanda (comanda trece în starea Confirmată, despre care trimitem un e-mail). Dacă nu putem onora comanda, te informăm și rambursăm suma achitată.
Poți comanda cu cont înregistrat sau ca oaspete. În cazul comenzii ca oaspete, comanda este accesibilă 30 de zile prin linkul securizat primit pe e-mail; cu un cont, istoricul comenzilor este disponibil permanent.
5. Plata
Card bancar: plata se face pe pagina securizată Stripe Checkout, în HUF. Datele cardului nu ajung la Magazin; ele sunt prelucrate exclusiv de Stripe. În caz de plată eșuată sau întreruptă, comanda rămâne în așteptarea plății și plata poate fi reluată de pe pagina comenzii; la expirarea sesiunii de plată, comanda cu cardul neachitată este anulată și stocul rezervat este eliberat.
Transfer bancar în avans: numele beneficiarului, numărul de cont, suma de plată și numărul comenzii care trebuie indicat ca mențiune se află pe pagina comenzii și în e-mailul de confirmare. Ai 5 zile pentru transfer; după acest termen putem anula comanda neachitată. Coletul se expediază după creditarea sumei.
Ramburs: totalul comenzii se plătește curierului MPL la primire. Taxa de ramburs este 490 HUF și este afișată separat în total. Mijloacele de plată acceptate (numerar sau card la curier) sunt cele stabilite de condițiile actuale ale Poștei Maghiare.
Factura: emitem o factură electronică, disponibilă ca PDF pe pagina comenzii și trimisă pe e-mail. Datele de facturare pot fi modificate până la emiterea facturii.
Cupoane și puncte de fidelitate: cupoanele pot avea cod, termen de valabilitate, valoare minimă a comenzii și limită de utilizare; într-o comandă se poate folosi un singur cupon, iar reducerea aplicabilă este afișată la casă. Dacă programul de puncte este activ, pentru fiecare 1000 HUF valoare de produse dintr-o comandă finalizată și plătită primești 10 puncte; un punct valorează o reducere de un forint și poate fi folosit până la limita indicată la casă. Pentru taxa de livrare nu se acordă puncte. Reducerile nu coboară produsul sub prețul minim afișat și nu pot fi convertite în bani. În caz de retragere sau anulare, punctele primite sunt retrase, iar cele folosite sunt restituite.
6. Livrarea
Livrăm exclusiv pe teritoriul Ungariei, prin serviciul de livrare la domiciliu MPL al Poștei Maghiare. Taxa de livrare și ambalare este 3.460 HUF per comandă, indiferent de numărul produselor. Termen de livrare asumat: 2–4 munkanap a rendelés visszaigazolásától. La expedierea coletului trimitem un e-mail cu numărul de urmărire MPL; starea livrării poate fi urmărită pe pagina Poștei Maghiare (https://www.posta.hu/nyomkovetes).
În cazul unei încercări de livrare nereușite, MPL lasă o notificare și, conform condițiilor Poștei Maghiare, încearcă o nouă livrare sau coletul poate fi ridicat de la oficiul poștal indicat. Dacă coletul se întoarce la noi ca neridicat, te contactăm; costul reexpedierii revine cumpărătorului, cu excepția cazului în care livrarea a eșuat din culpa noastră. Dacă nu dorești reexpedierea, anulăm comanda și rambursăm prețul produselor.
La primire te rugăm să verifici integritatea coletului. Dacă ambalajul este deteriorat, solicită curierului un proces-verbal și anunță-ne în 3 zile lucrătoare, cu fotografii. Riscul pieirii bunului trece la cumpărător la primirea produsului.
7. Dreptul de retragere
În calitate de consumator te poți retrage din contract fără motiv în 14 zile de la primirea produsului. Dacă ai comandat mai multe produse într-o comandă, termenul curge de la primirea ultimului produs. Condițiile detaliate ale retragerii, procedura de returnare, regulile de rambursare și modelul de declarație se află în informarea Retragere și returnare, care face parte din prezentele TCG.
Dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru înregistrări audio sau video ori software în ambalaj sigilat, dacă ambalajul a fost desfăcut după primire; pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după desigilare; și pentru produse realizate la cererea expresă a cumpărătorului, după specificațiile sale.
8. Garanția de conformitate, garanția pentru produs, garanția comercială
Garanția de conformitate: în caz de executare defectuoasă poți formula față de noi o cerere de garanție conform Codului civil și Decretului 373/2021. Poți solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care aceasta este imposibilă sau ne-ar cauza costuri disproporționate; dacă nu ne-am angajat la aceasta sau nu am putut-o realiza într-un termen rezonabil, poți cere o reducere proporțională a prețului, poți repara sau dispune repararea defectului pe cheltuiala noastră sau te poți retrage din contract. Retragerea nu este posibilă pentru un defect nesemnificativ. Anunță defectul fără întârziere, cel târziu în două luni de la descoperire. În contractele cu consumatorii, cererea poate fi formulată în doi ani de la livrare. Pentru defectele constatate în primul an de la livrare se presupune că existau la livrare, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a defectului; după un an trebuie să dovedești că defectul exista la livrare.
Garanția pentru produs: în cazul defectului unui bun mobil poți alege între garanția de conformitate față de noi și garanția pentru produs direct față de producător (distribuitor). În cadrul garanției pentru produs poți cere repararea sau înlocuirea produsului defect în doi ani de la punerea sa pe piață de către producător. Produsul este defect dacă nu îndeplinește cerințele de calitate în vigoare la punerea pe piață sau nu are caracteristicile descrise de producător. Pentru același defect nu se pot exercita simultan ambele garanții.
Garanția comercială obligatorie: dacă produsul intră sub incidența Decretului 151/2003 (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru bunurile de folosință îndelungată, durata garanției este de un an peste 10 000 HUF, doi ani peste 100 000 HUF și trei ani peste 250 000 HUF preț de vânzare; certificatul de garanție se trimite împreună cu factura. Garanția nu afectează drepturile legale ale cumpărătorului. Majoritatea jucăriilor nu intră sub incidența garanției obligatorii; în acest caz se aplică regulile garanției de conformitate.
Cererea de garanție se transmite la datele de contact de mai sus, indicând numărul comenzii și descrierea defectului. Întocmim un proces-verbal și ne străduim să reparăm sau să înlocuim produsul în 15 zile; dacă durează mai mult, te informăm despre termenul estimat. Costul returnării îl rambursăm în cazul unei cereri întemeiate.
9. Reclamații și căi de atac
Reclamațiile pot fi transmise la adresa de e-mail sau prin poștă. Reclamația verbală o rezolvăm pe loc dacă este posibil; dacă nu este posibil sau nu ești de acord cu soluționarea, întocmim un proces-verbal și îți trimitem o copie. La reclamația scrisă răspundem în scris, motivat, în 30 de zile; respingerea este motivată și te informăm despre căile de atac. Procesul-verbal și copia răspunsului se păstrează trei ani.
Dacă reclamația nu poate fi soluționată, te poți adresa autorității de protecție a consumatorilor din cadrul oficiului guvernamental competent după domiciliul tău sau Autorității Naționale pentru Comerț și Protecția Consumatorilor din Ungaria (Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság, https://nkfh.gov.hu).
Organism de conciliere: pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum este competent organismul de conciliere de la domiciliul sau reședința ta; la cererea ta poate acționa și organismul competent după sediul comerciantului: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, web: https://bekeltetes.bkik.hu. Lista organismelor de conciliere este disponibilă la https://bekeltetes.hu. În procedura de conciliere avem obligația de a coopera. Îți poți valorifica drepturile și în instanță.
10. Alte dispoziții
Conținutul Magazinului, marca, textele, desenele proprii și fotografiile sunt protejate de drepturi de autor; utilizarea lor fără acord scris prealabil nu este permisă. Putem modifica TCG; modificarea intră în vigoare la publicare și se aplică comenzilor plasate ulterior. Comenzilor deja plasate li se aplică TCG în vigoare la plasare și salvate la comandă. Nulitatea unei prevederi nu afectează valabilitatea celorlalte. Detalii despre prelucrarea datelor personale găsești în Politica de confidențialitate.