Elállás és visszaküldés
Ez a tájékoztató a fogyasztókat megillető elállási jog gyakorlását, a termékek visszaküldését és a vételár visszatérítését ismerteti a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján. Szolgáltató: Codius Kft. (1134 Budapest, Lőportár utca 20/B, shop@okta.hu). A tájékoztató az ÁSZF részét képezi. Hatályos: 2026. szeptember 15-től.
1. Kit illet meg az elállási jog
Az indokolás nélküli elállási jog a fogyasztónak minősülő vásárlót illeti meg, vagyis azt a természetes személyt, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül vásárol. Céges (adószámos) vásárlás esetén az elállási jog nem áll fenn; ilyen esetben a visszaküldésről egyedileg, méltányossági alapon egyeztethetünk.
2. Az elállási határidő
A szerződéstől a termék átvételétől számított 14 napon belül állhatsz el. Ha egy rendelésben több terméket rendeltél, és azokat eltérő időpontban kézbesítik, a határidő az utoljára kézbesített termék átvételétől számít. A határidőt megtartottnak tekintjük, ha az elállási nyilatkozatot a 14. nap lejárta előtt elküldöd. Az elállási jogot a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatod.
3. Hogyan jelezheted az elállást
Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozatban kell közölned, e-mailben a shop@okta.hu címre vagy postai úton a 1134 Budapest, Lőportár utca 20/B címre. Használhatod a lenti nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező; a nyilatkozatban add meg a rendelésszámot, a visszaküldött termék(ek) megnevezését és az elérhetőségedet. Az elektronikus úton megküldött nyilatkozat megérkezését e-mailben haladéktalanul visszaigazoljuk. Az elállás bizonyítása a vásárlót terheli, ezért javasoljuk az e-mailes nyilatkozatot.
4. A termék visszaküldése
A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles vagy visszaküldeni postai vagy futárszolgálati úton a Codius Kft. részére a 1134 Budapest, Lőportár utca 20/B címre. Ez a cím kizárólag postai visszaküldésre szolgál, ügyfeleket nem fogad: személyes visszavitelre és személyes átvételre nincs lehetőség. A határidőt megtartottnak tekintjük, ha a terméket a 14. nap lejárta előtt feladod. A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli; a csomag feladásához bármely futárszolgálat vagy a Magyar Posta igénybe vehető. Utánvéttel visszaküldött csomagot nem tudunk átvenni. Kérjük, a terméket lehetőség szerint az eredeti csomagolásában, minden tartozékával és a számla vagy a rendelésszám másolatával, gondosan becsomagolva add fel, hogy szállítás közben ne sérüljön. Javasoljuk, hogy a feladásról kérj igazolást, és a nyomkövetési számot őrizd meg.
5. A vételár visszatérítése
Az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az általad kifizetett teljes összeget, ideértve a szállítási díjat is. Az utánvét felárát akkor térítjük vissza, ha a teljes rendeléstől elállsz. Ha a rendelésnek csak egy részétől állsz el, a szállítási díj nem jár vissza, mert a megmaradó termékek kiszállítása is ugyanannyiba került. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik: kártyás fizetés esetén a Stripe-on keresztül ugyanarra a kártyára, előreutalás esetén ugyanarra a bankszámlára. Utánvétes fizetésnél kifejezett beleegyezéseddel banki átutalással térítünk vissza a nyilatkozatban megadott bankszámlára; ezzel többletköltség nem terhel. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy nem igazoltad kétséget kizáróan, hogy azt visszaküldted; a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.
6. Felelősség az értékcsökkenésért
A terméket kipróbálhatod úgy, ahogyan azt egy üzletben is megtennéd: megnézheted, a csomagolást felnyithatod, a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben kézbe veheted. A jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelősséggel tartozol; ilyen esetben a visszatérítendő összeget az értékcsökkenés mértékével csökkenthetjük, amiről indoklással tájékoztatunk. Matricák, kártyák, festékek, gyurmák és hasonló, egyszer felhasználható tartalmak felhasználása a termék értékét jelentősen csökkentheti.
7. Kivételek
Az elállási jog nem gyakorolható: lezárt csomagolású hang- vagy képfelvétel, valamint számítógépes szoftver tekintetében, ha a csomagolást az átvétel után felbontottad; olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontás után nem küldhető vissza (például rágóka, cumi, fürdőjáték, ha a védőcsomagolást felbontották); valamint a kifejezetten a vásárló kérésére, egyedi igényei szerint készített vagy személyre szabott termék tekintetében.
8. Hibás termék, csere
Ha a termék sérülten vagy hibásan érkezett, nem elállásról, hanem szavatossági igényről van szó: ilyenkor a visszaküldés költségét mi viseljük, és választásod szerint kijavítjuk, kicseréljük a terméket vagy visszatérítjük az árát az ÁSZF 8. pontja szerint. Kérjük, a hibát fotóval együtt jelezd az ügyfélszolgálaton a rendelésszám megadásával. Másik termékre cserét elállás keretében úgy tudsz kérni, hogy a visszaküldött termék árát visszatérítjük, és új rendelést adsz le.
9. Nyilatkozatminta
Elállási nyilatkozatminta (csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett: Codius Kft., 1134 Budapest, Lőportár utca 20/B, shop@okta.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében: [termék(ek) megnevezése, rendelésszám] Átvétel időpontja: [dátum] A fogyasztó neve: [név] A fogyasztó címe: [cím] A visszatérítéshez használandó bankszámlaszám (utánvétes fizetés esetén): [számlaszám] A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ____________________ Kelt: [dátum]
10. Kapcsolat
Kérdésed van a visszaküldéssel kapcsolatban? Írj a shop@okta.hu címre (munkanapokon 9–17 óra között). Fogyasztói jogvita esetén a lakóhelyed szerint illetékes békéltető testülethez fordulhatsz; az elérhetőségeket az ÁSZF 9. pontja tartalmazza.